为进一步提高客户服务水平，提升用户服务体验，提高呼叫中心坐席员的工作积极性和主动性，塑造优质、高效的服务形象，日照分公司呼叫中心从2月1日起实施新举措，力争在新一年将客户服务质量推上一个新台阶。

为响应省公司“改革创新攻坚年”的号召，鼓励各班组及话务员间的良性竞争，提升整体服务水平，客户服务部呼叫中心推出优秀班组流动红旗制度。评选秉承公平、公正、公开的原则，严格考核标准、细化考核项目，考核得分最高班组认定为最佳班组，每月最佳班组将获得流动红旗。流动红旗制度自实施以来，有效调节了班组竞争氛围，充分调动了班组活跃度，带动了话务员的积极性和自觉性，在呼叫中心形成了和谐向上、创先争优的良好氛围。

春节话务高峰期，用户对数字电视及广电宽带的使用需求增加，咨询、报障等各类话务量激增。为保证春节期间用户来电接通率，让广大用户过一个和谐、热闹的春节，呼叫中心重新对坐席员值班表进行科学编排，根据每时来电量情况灵活安排值班人员，同时所有工作人员听班待命。各话务班组交接班时早来晚走，利用碎片时间随时培训业务知识点，交流当班心得，保证春节期间用户来电能第一时间接通，得到有效处理，助力打好新年保户增收攻坚战。