每年的1、2月，正是冠县分公司的续费高峰期。为全力做好保用户、保存量工作，提升续费率，冠县分公司以新春用户大拜访为契机，深化服务力度，延伸服务面，做到“三个坚持”，多措并举，全力保障续费工作。

一是坚持新春用户大拜访活动。公司全体员工编入七个片区，每天每个片区抽出两名同事，由公司领导班子带队，进入小区、村庄、用户家中进行上门拜访活动。为确保活动效果，公司要求各拜访小组必须严格按照时间要求进行上门拜访活动，不得迟到或者早退，每组每人必须做到有效拜访10户，每组每人都要有收获（新装一户或复活一户）。

二是坚持电话通知，短信提醒服务。由营业厅提前一个半月打印出下个月用户到期明细分发给各片区，要求各个片区在用户到期一个月前进行电话通知。到期前一周而没有续费的，要逐一与用户见面。用户到期户后而没有续费的，要弄清用户未续费原因进行登记，由综合部进行回访。

三是坚持有线电视续费送礼品活动。公司首先准备了20、50元的优惠券，对于处于续费与不续费之间摇摆的用户使用，争取用户续费。其次为续费有线电视两年的用户赠送白酒一提，鼓励用户续费。送礼品活动让用户得到了实惠，受到用户的广泛欢迎，也提升了续费率。

这“三个坚持”，本质上坚持的就是为用户服务。面对未来更加激烈的市场竞争，做好服务工作尤其重要，冠县分公司在以后的工作中将继续以优质的服务来感动用户，用优质的服务来发展业务。