东阿分公司自1月1日开始，按照省、市公司要求，积极开展“新春用户大拜访”活动。活动开展过程中，公司上下全体员工分成11个拜访小组，公司领导带头进村入户，切实了解用户需求，解决公司产品使用过程中遇到的问题。

一、认清形势 因地制宜

“新春用户大拜访”活动期间，东阿分公司城区正处于续费高峰期，农村处于续费收尾攻坚期。公司领导审时度势，根据公司的实际情况进行分组和任务安排，城区主抓用户续费，同时通过走访拉近与用户的距离，了解用户使用情况，争取他网用户，努力提高城区续费率；农村重点对未续费用户进行走访，将每户的情况进行摸底，对于有希望的用户劝缴费用，对于坚决不续费的用户详细记录不缴费原因，同时给之前因为各种原因未开通双向的广电宽带用户免费接通双向，从而体验我们公司的点播、时移、回看等各项双向功能，了解公司的各项业务。

通过走访，截至目前共走访了253个小区和村庄，有效拜访2500户，复活125户主机、2户宽带，新装主机90户、宽带46户，续费主机585户、宽带39户，宽带收入占比得到了明显的提升，同时续费率也得到了很大提高。

二、送“福”到家 温暖用户

无联不成春，有联春更浓。过春节贴春联是中华民族的文化传统，东阿分公司为欢度元旦，迎接新春佳节，营造喜庆祥和的节日气氛，设计制作了“福”包，内含春联和福字。拜访过程中，各小组都随身携带“福”包，每到一户将“福”包和祝福送给用户，很好地拉近了与用户之间的距离。

在拜访过程中，由于目前正处于零下几度甚至十几度的寒冬腊月，有一些用户不方便到营业厅续费，开展“新春用户大拜访”活动犹如雪中送炭一般，大大方便了用户，有时碰到老人在家，工作人员都会主动帮忙换灯泡，看到楼道里自行车歪倒了，也会主动扶起来，避免其他人被绊倒。虽然这都是一些力所能及的事情，却实实在在地温暖了用户。

拜访过程中，也碰到了一些对山东有线持质疑态度的用户，可是当工作人员将用户家中的信号故障修复之后，换来了用户发自内心的感谢和对公司服务的赞赏。也正因此，有一些本来不想续交费用的用户现场续交了收视费。

三、部门配合 提升服务

在“新春用户大拜访”活动中，经常会遇到各种不同的状况，为了及时为用户处理问题，各部门通力合作，比如遇到已停机用户，呼叫中心积极配合做延时操作，第一时间让用户看上电视节目；遇到用户家中信号或者宽带有故障，无法现场解决的，及时联系对应营业部的工作人员上门，第一时间为用户修复……部门配合提高了服务效率，受到了很多用户的好评。

“广电员工，周末不休；冒着雾霾，顶着寒风；走村窜巷，拜访用户。细小片段，暖心画面；城农联动，为民送福；心系大众，服务解忧！”活动开展以来，公司的业务量得到了提升，续费率得到了提高，还了解到很多用户的真实想法和收视情况，得到了很多用户的称赞，大大提高了公司的美誉度。