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周村:“新春用户大拜访”活动用好“四心”

“新春用户大拜访”活动是省市公司推出的一项重要举措,此举不仅拉近了与用户之间的距离,也充分展示了公司的对外形象。周村分公司活动中用好“四心”,取得了明显的效果。

一是要有恒心。“锲而不舍,金石可镂。”面对辖区内的用户,有的人拜访10户、20户可能劲头足,干劲大,当面对成百上千的用户时,若实现一对一的拜访,无不昭示着恒心的重要性。拜访活动就是要不怕困难,克服畏难情绪,持之以恒,克服惰性。

二是要细心。“细节决定成败”。在拜访中哪一个环节出现疏漏,都可能引起用户的不悦。在入户拜访之前,入户人员应先将要拜访的用户数据备好,对用户信息进行归类并整理,制定不同的营销策略对应不同类型的用户。从穿衣、语言、敲门入手,在细节上把好关,做到心细如发,细致入微,最大限度的提升入户拜访效果。

三是要真心。大拜访活动是拉近我们与用户距离、增强沟通、建立互信、留住老用户的一种重要手段。要拜访真诚、为人友善。要体现“一次登门敬人,一句问候暖人,一颗诚心感人,一项服务激人”的工作态度,让用户真真切切体验到我们全方位的服务

四是要尽心。尽心做事就会成功。每个员工按照责任区分,利用可以利用的一切时间,充分发挥领导干部的带头作用,以上促下使一线员工也以百倍的热情投入到“新春用户大拜访”活动中来,从而掀起“领导带队、全员参与”的活动高潮。

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责任编辑:张欣
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