窗口是一个单位的门面，服务质量的好坏关系着一个单位部门的整体形象。在开展创先争优活动中，郯城分公司按照省、市公司客户服务工作要求，把联系服务民生最紧密的客户服务大厅作为重点，努力打造群众满意工程，通过不断创新服务方式，延伸服务范围，努力创建服务一流、效率一流的服务窗口，为社会提供优质、便捷、高效的服务，牢固树立了广电网络的良好形象。

为推动服务工作上台阶，公司坚持“服务对象不满意，服务即是无用功”的服务理念，在服务过程中做活发展文章，对服务的每一个环节及每一项标准进行严格规划、细化，真正实现服务全过程的实时跟踪检查。同时在服务“结果”上求实效，将“服务对象的需求是否得到满足、服务对象的愿望是否得以实现、服务对象的问题是否及时解决”作为衡量窗口服务质量的标准，真正做到“不让群众受到冷落、不让群众事情受阻、不让群众利益受损、不让差错在工作中发生、不让部门形象受到影响”。

客户服务中心在日常工作中，按照公司要求，坚持“以人为本”，亲情化服务。教育引导窗口工作人员立足岗位献爱心，开展预约服务、延时服务，落实“马上就办、办就办好”的要求，急群众之所急、想群众之所想，从一张笑脸、一声问候做起，对前来办事的群众一视同仁，做到人多人少一个样、生人熟人一个样、大事小事一个样。工作中，健全完善窗口管理制度，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等工作制度。树立“宁愿自己麻烦千遍，不让群众为难一时”的理念，群众一趟能办结的事绝不让其跑第二趟，实现由“被动服务”向“主动服务 ”转变，提升服务质量和服务效率，不断提高群众的满意率。在加强门面建设的同时，公司提出了“立标杆、树形象、促发展”的理念,要求后勤各部室、各乡镇站围绕企业发展学习先进服务模式，努力打造独具特色的“零距离”服务品牌, 并将“零距离”服务的精髓充分渗透到日常工作中,通过网络服务小分队、温馨服务小卡片等实用举措进一步优化服务，为客户提供了更及时更全面的服务,牢固树立了广电网络部门的良好形象。