用户是公司的核心资源，是公司生存和发展的根基。 “巩固老用户，激活休眠户，发展新用户”是公司当前工作的重中之重。济南分公司积极响应省公司“新春用户大拜访”活动，结合自身实际相结合，以向用户新春“送福”为切入点，逐个小区扫楼开展登门入户拜访，在全市掀起了“用户大拜访、服务暖万家”活动的新高潮。

召开动员会，认清活动意义。接到省公司下发的《关于开展“新春用户大拜访”活动的通知》后，济南分公司高度重视，专门召开动员会，公司负责人进行了动员讲话，并对活动提出了明确要求。他强调，全体干部员工一定要从思想上认清当前形势，彻底扭转被动等、靠、要的思想，要充分意识保用户的重大意义，有效利用春节前一个多月的时间，以“新春用户大拜访”活动为契机，巩固现有用户，发展新用户，宣传有线产品，进一步扩大山东有线影响力。他要求，全体员工要以高度的责任感和使命感，全身心投入到此次新春用户大拜访活动中，以攻坚克难的决心、高度负责的态度、求真务实的作风打赢新年第一仗，取得保户工作开门红。动员会让同志们彻底认清了当前形势，充分认识到开展“新春用户大拜访”活动的重要意义，进一步坚定了“保用户、促发展”的信念与决心。

制定有效方案，精准走访用户。根据省公司对活动要求，结合自身实际情况济南分公司制定了《“新春用户大拜访”活动方案》和实施细则。活动自今年第一天在全市全面铺开，十个区、县分公司第一时间分别成立了“入户拜访工作组”，同时对入户拜访相关话术技巧以及业务知识进行了专门培训，制定了详细的入户拜访计划。针对忠实用户、即将到期用户、被动暂停用户、休眠用户、集团用户、转网用户等群体进行了细分，研究了拜访策略。每位入户员工穿着统一工装，佩戴工牌，携带鞋套，使用文明用语，详实记录用户信息、诉求。

领导班子做表率，全体员工齐行动。活动中，公司各级领导带头入户走访，公司本部支撑部门分别与一个城区分公司和一个县区分公司对接，安排相应人员随同入户，入户人员携带收据进行收费，宣讲优惠套餐和赠品活动。对已开通双向用户，入户人员为用户进行设备和线路基本检查，对点播次数较低的用户演示回看、点播业务，为宽带用户下载演示山东有线APP；针对暂停用户，讲解山东广电优势，听取用户离网原因，详细做好记录，并认真填写《新春大拜访用户信息登记表》。每到一户，工作人员都仔细询问用户使用有线业务的具体情况和相关建议，同时介绍目前最惠民的宽带套餐以供选择，将温暖和关爱送达每一位用户。

加大绩效考核，调动员工积极性。为鼓励各分公司积极参与本次活动，济南分公司制定了细致严格的考核制度。对十个区（县）分公司从有线电视用户新增数、宽带用户新增数、休眠用户激活数和营业收入几个方面进行考核，对排名前三的分公司进行奖励，活动期间，数据中心定期在济南分公司”微信群公布前一天的工作业绩。营造了全员努力进取的工作氛围，体现了“比学赶帮超”的精神风貌。有力支撑了“新春用户大拜访”活动的开展。

 加强宣传报道，助力活动顺利开展。为有效提升市民对“新春用户大拜访”活动的认可度，公司融媒体中心积极对活动进行了大力宣传报道，目前，已先后在济南电视台、《电视指南》频道、楼宇电视、今日头条、公司官方微信等多个渠道进行了宣传。