天寒地冻挡不住有线员工服务、联络用户的热情,连日来,为切实做好增户保户工作,长清分公司广大员工在强化日常保户措施的情况下,从心出发,贴近群众,提前把新春的温馨与祝福送到用户家中,以真情动人,以服务留人,受到广大用户的一致好评。
近日,长清分公司城区二区、平安等工作站员工来到潘庄村走访,每到一处,倾听用户心声,向他们赠送福字礼包,热情询问用户电视以及宽带使用情况,听取用户的建议,摸清用户真正关注的焦点问题,了解他们的真实需求。对没有办理有线业务的,找出症结所在,详细记录好用户信息,为用户填写《新春大拜访用户信息登记表》;员工们还利用场强仪等仪器现场检测信号,遇有故障及时进行维修。
温馨的话语,贴心的服务,喜庆的气氛,充满了每一位用户的家里。登门送福活动让用户非常满意,现场气氛喜庆、祥和、温馨,笑意写在每个人的脸上。许多用户为员工送上热茶,并当场表示,“有线的服务这么好,等到宽带到期就办理你们的业务”;有的用户则反映,联通、电信等运营商多次上门给予优惠政策,要他们转网,但因多年来已经认可广电的服务,始终没有更换。
根据省、市公司统一安排,此次开展“新春用户大拜访”活动,是长清分公司着力做好保户、增户工作的一个缩影。近年来,为保用户、促发展,长清分公司经深入市场调研,充分利用融合套餐、宽带提速降价等一系列惠民措施,进一步增强用户黏性,与用户交心,让用户顺心、放心,切实做好保户工作。
首先,利用三步催费保用户。为解决用户不知道该缴费、缴费不方便、没时间缴费的现状,公司实施“一通知、二电话、三上门服务”三步催费法提高到期用户续费率,达到保量增户的目的。对到期用户提前两周进行提醒,对因各种原因造成短期不能如期缴费的用户提供上门服务。其次,利用地推覆盖发展用户。为提高用户增长比例,公司以各部门配合、各工作站主动出击等方式在各住宅区、镇村组织地推活动,宣传各项惠民政策,稳步发展新用户,提升各项业务占比。去年以来,共举办各类地推100多场。另外,利用智慧社区绑定用户。采取“以点带线,以线带面”循序渐进的策略,借势借力当地各级政府,加强与职能部门沟通合作,不断加快智慧长清建设,先后与文昌等街道实施了智慧社区合作项目,目前已为50多个村6000多位用户搭建集党建在线、社区服务等功能于一体的智慧平台,从而实现了保户的目的。