今年伊始，淄博分公司张南营业部认真贯彻执行省、市公司“改革创新攻坚年”各项工作要求，积极传达《关于开展新春用户大拜访活动的通知》以及李建华董事长在新春入户大拜访动员会上的讲话内容，调动全体干部员工积极性，认清保用户的形势，提高责任心和担当感，做好新春用户大拜访工作。

一、做好思想动员，调动全员行动。张南营业部多次召开中层例会及员工大会，详细传达新春拜访的活动目标及各项要求，让大家从思想上认清当前形势，充分意识保用户的重大意义，制定一级网格经理保户目标，让网格经理意识到“保户才能增收”。新春大拜访活动是面对用户、了解用户需求的最好途径，充分利用这次拜访做好2018年保用户的“开门红”。

二、做好人员、物料准备，不打无准备之仗。营业部从人员、物料两大方面提前着手准备，人员方面借助市公司帮扶人员，进行人员重组、分配，原则上由营业部人员带队，帮扶人员为组员，统一听从所在片站负责人安排、调度。物料方面，印制调查问卷、到期通知单，准备产品宣传单及最新频道排序表，还有鞋套等入户必需品。

三、做好用户资料的准备，目标明确，有的放矢。入户前，由二级网格负责人对整个二级网格的用户进行筛选，以地理区域为基准，以小区、楼为单位，对未到期用户的“敲门送福”、对已欠停用户的争取和转网原因调查、对已开通云平台但没有使用点播的用户演示教学，以这三项为主线。此外拜访活动过程中，还要求员工对单元楼道其他运行商线路情况、设备箱体情况进行关注。利用一次上门拜访，达到事半功倍的效果，提高人员工作效率。

四、做好后续信息的收集，数据跟踪及数据运用。入户拜访只是第一步，最关键的一步是对入户信息的收集与分析，对意向用户的继续跟踪。营业部制定《新春用户大拜访周报表》，以一周为周期，对预催费、欠停用户、云平台三个方面的用户进行数据统计汇总，用于指导下一步用户拜访工作的开展。