如何推进客服工作，实现零障碍服务？郯城分公司的做法是：全面推进客服工作首问责任制，打通联系服务群众的“最后一公里”。

为确保联系服务群众落到实处，彻底打通联系服务群众的“最后一公里”，郯城分公司采取了“四个强化”全力打造全时域、全流程、全方位的客服工作新模式。一是强化服务意识。要求全员认真学习领会省、市公司客服要求，坚持“客户为本，服务用情”，并将应知应会的知识及服务工作口诀公布上墙，增强大家工作责任感和主动性。二是强化责任到人。要求全员牢固树立“人人都是第一责任人”的理念，将首问责任制落实情况列入年度绩效考核，确保首问责任制度落实到位。三是强化工作职责。要求全员结合实际情况，依照公司首问责任制实施方案，自觉对照工作职责将制度落到行动。四是强化督促检查。要求全员把首问责任制与限时办结、一次性告知等服务制度相互衔接、相互补充，及时发现、纠正和处理服务过程中的推诿、拖延或拒绝等行为，实现零障碍服务。

目前，及时、高效回应用户，争取用户百分之百满意，已经成为全员的一种自觉行动融入到日常工作中。