进入冬季以来，针对雨雪天气增多、天气阴冷室外作业少的特点，郯城分公司适时组织员工进行业务技能培训工作，通过多种方式调动员工学业务、练技术的积极性和主动性，尽快提高员工对专业工作的驾驭能力，增强企业的市场竞争力，为企业健康发展提供人才保障和发展空间。

近年来，公司坚持以操作技能和基本业务知识培训为重点，本着“缺什么，补什么，学什么，用什么”的原则，力求培训的实用性。一是搞好专业技术培训。充分发挥老员工引导作用，对新员工进行传帮带，通过言传身教，使新员工获取实践经验，快速适应岗位要求。同时，充分利用双向网络改造、有线数字电视“户户通”、农村广播“村村响”工程建设的有利时机，让一线人员在实践中学习，增强业务技能。同时通过举办技能操作比赛，以竞技的方式激发员工苦练业务技术的积极性，提高员工的学习乐趣,促使员工在业务培训中形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。二是组织开展人人过关考核。组织全体员工进行营销、技术、礼仪、解决问题等全方位考核，以“过筛子”的形式进行营销情景考核和笔试考核，提高员工综合素质。三是完善大客服体系。参照先进县区经验，积极构建大客服体系，建立客户服务中心，承担辖区内用户管理、售后服务、业务拓展、市场营销等工作，抽调具有较强营销能力和服务能力的骨干力量充实一线，提升各区域实战能力。四是严格考核奖惩。对标找差距，考核出动力，严格落实考勤考核制度，一线：考核提成按业绩考核占70%，其他绩效30%，出勤占10%，营销占10%，周末、节假日值班占10%。后勤：完成本职工作50%，其他绩效30%，出勤占10%，营销占10%，周末、节假日值班占10%。同时，推行全员营销，激发员工的工作热情。按照“多劳多得”的分配机制，对业绩突出的个人和乡镇站、部室按期兑现奖励，对业绩较差的进行惩罚，员工的市场意识和责任意识明显增强。

通过多种形式的业务技能培训和考核，有效增强了员工的压力感和紧迫感，提高了员工学习业务技能的积极性和主动性，为推进各项业务工作健康稳步开展提供了动力和人才保证。