用户是公司发展的基础，保户增户是当前各项工作的重中之重。连日来，五莲分公司按照省公司“新春用户大拜访”和市公司“保户增收”竞赛大比武活动的要求，将入户拜访和保户增收结合起来，掀起新一轮干事创业热潮。

加强组织领导，明确责任分工。五莲分公司制定了“新春用户大拜访”和“保户增收”活动实施方案，实行全员拜访制，班子成员带头入户拜访。同时，对入户拜访相关话术技巧以及业务知识进行了专门培训。

明确目标，突出服务。五莲分公司将即将到期用户作为上门拜访的优先对象，按用户到期时间、片区分期、分批分配到人，并采购福字、挂历等物料作为拜访“见面礼”。制作了《入户拜访记录本》，要求入户拜访时详细记录用户的收视情况，并力所能及地解决用户遇到的各种困难，着重体现山东有线良好的服务能力。

严格管理，注重实效。五莲分公司要求所有入户员工穿着统一工作服，佩戴工作证，使用文明用语，详实记录用户信息、诉求；市场部安排专人对用户缴费等信息进行汇总，每天在工作交流群公布拜访结果，并进行电话回访，确保每份入户拜访记录的信息准确无误。

截至目前，五莲分公司共拜访用户4000多户，统计各类用户诉求126条，收取收视费2064笔，进一步扩大了山东有线的影响力，擦亮了山东有线服务品牌。