新年伊始，福山分公司充分利用元旦、春节业务发展有利时机，广泛开展“新春用户大拜访”活动，通过全员行动，走街串巷、进村入户主动拜访用户，征求意见，架起沟通用户的连心桥。

全员行动，全方位拜访。为做好新春用户大拜访活动，公司精心谋划，对城区和农村进行了全方位详细划分，按照不同区域，确定拜访对象，责任到人。全体员工齐上阵，深入用户家中，耐心听取用户心声，征求用户意见。

注重针对性，确保实际效果。活动中，一是通过主动上门为用户进行线路检修、设备维护、满意度调查等方式拜访，并有针对性地向即将到期用户、暂停用户和网外用户做好产品体验，做好提前续费、清缴唤醒和业务宣传的推广，以此提升用户关怀力度，增强用户黏性。二是对于已开通双向业务的用户，进行了视频点播和双向应用的功能演示，并教会用户使用，培养用户使用双向的习惯，引导用户由“被动使用”转变为“主动点播”，同时为办理广电宽带的用户下载演示手机app等。三是以“春节送福、送春联”为切入点开展拜访，既降低了入户难度，又利于加强与用户的沟通，为建立用户档案、把握用户需求、保用户以及借机进行宽带双向业务的营销推广创造了条件。

自元旦开始到目前，已拜访用户500多户，收集各类信息、用户建议600多条，为公司保用户、拓市场和发展业务提供了有效的参考依据。