微信群里晒出的一张张图片，反映出“新春用户大拜访”活动热火朝天的景象。图片里的一张张笑脸，倒映出我们与用户推心置腹交流后心灵相通的默契。用户递过来的一笔笔收视费承载着对我们的信任与认可，用户提出的一条条宝贵建议是我们接下来改进产品服务的金玉良言。“新春用户大拜访”活动正在诸城分公司如火如荼的开展，比学赶超的实干氛围让公司焕发了新的生机与活力。

一、召开动员会，认清活动重大意义

接到省市公司下发的《关于开展“新春用户大拜访”活动的通知》后，诸城分公司高度重视，立即召开动员会，会上强调要认清当前形势，彻底扭转被动等靠思想，要以讲政治、守住宣传思想主阵地的高度认清保户工作的重大意义，以“新春用户大拜访”活动为契机，巩固现有用户，发展新用户，宣传有线功能，扩大有线影响。“源浚者流长,根深者叶茂”，用户是公司发展的根基，失去用户，一切工作无从谈起。会议号召全体员工要拿出“踏石留印、抓铁有痕”的狠劲与韧劲，以高度的责任感和使命感，全身心投入到此次新春用户大拜访活动中，以攻坚克难的决心、高度负责的态度、求真务实的作风打赢新年第一仗，取得保户工作开门红。会上各部室负责人按属地管理原则签订了责任书，明确了此次活动应完成的新增、复活用户任务数。会议让同志们彻底认清了当前形势，充分认识到开展“新春用户大拜访”活动的重要意义，坚定了做好保户工作的信念与决心。

二、制定针对性拜访策略，场景演练提高应变能力

为提高拜访成功率，公司召集各部室负责人与一线销售精英，针对忠实用户、即将到期用户、被动暂停用户、休眠用户、集团用户、转网用户等细分群体的不同特点进行集体研讨，分门别类制定了针对性拜访策略与拜访话术；为确保首次拜访给用户留下良好的第一印象，公司要求上门拜访时着装与仪容仪表要大方整洁，党员要自觉佩戴党徽，服务时要严格执行“五个一”标准，随身携带鞋套、抹布、垫布、工作证及工单；为进一步打磨销售技巧，提高同志们处理复杂局面的能力，公司组织同志们进行了场景预演，大家轮流上台，互换角色，将拜访各个环节演练一遍，将能想到的各种用户拒绝理由提前备好应答话术，确保拜访用户时从容不迫，灵活应对。

三、营造实干氛围，掀起以业绩论英雄热潮

“说一千，道一万，两横一竖是关键”。实干是通往成功的阶梯，幸福生活都是奋斗出来的。本次活动中，诸城分公司明确提出“要实干更要见实效，一切工作向业绩聚焦”的指导思想，要求全体员工牢固树立“结果导向、业绩为先”的工作理念，全身心投入到新春用户大拜访活动中。在“访用户、创业绩”精神鼓舞下，广大员工充分发挥“敢打硬仗、听从指挥”的工作作风，在做好本职工作之余，利用各种时机走访用户。营销岗的同志们每天早上7点30分到达预定村庄(小区），晚上8点收工，全天拜访时间接近10小时；维修岗的同志们抓住上门维修有利时机，为用户带去福字，借机推荐公司业务与多经产品；运维岗和后勤部室的同志们利用每晚6点到8点的下班时间进入包靠小区开展拜访工作。同志们以实际行动践行了全员营销理念，谱写了“实干拼搏、人人争先”的动人诗篇。“疾风知劲草，板荡识忠臣”，随着活动的深入开展，一大批先进事迹也涌现出来：有的同志参加了市里的自行车队，恰逢车队年会，这位同志便自费印制了宣传海报，利用年会聚餐时机大力宣传推广公司业务；有的同志正值哺乳期，但在拜访活动中从无怨言，每天牺牲下班时间与同志们奋战在拜访一线；有的小区物业不让进入，熟悉小区物业的同志便利用各种关系协调门卫放行……在同志们的努力下，元旦期间通过开展新春用户大拜访活动，全市办理360元高清尊享续费套餐1821笔，融合套餐业务636笔，家电业务也成绩斐然。

四、细化考核制度，工作日清日毕

“天下大事，必做于细”。大拜访的目的是为了巩固发展用户。为实现这一目标，诸城分公司制定了细致严格的日考核制度。公司要求市场部每天在工作群中发送各镇街部室考核日报表，报表要详细列明各镇街部室每天的电视/宽带用户到期户数、日净增户数、年净增户数、科室日排名等数据；公司班子成员实行镇街包靠制，包靠部室如出现掉户现象，部室主任须向包靠领导说明原因并给出补救办法；周考核排名第一位的部室在公司内部通报表扬并给予一定奖励。周排名最末位的部室主任须向公司负责人当面说明原因，并拿出行之有效的整改办法。奖罚分明的考核制度有效激发了同志们的责任心和危机感，在同志们中间达成了“不放弃每一个用户”的共识，有力支撑了“新春用户大拜访”活动的开展。