临淄分公司认真学习领会省公司鲁广网党字【2017】105号文件精神，扎实开展“新春入户大拜访”活动。紧紧围绕留住用户、发展用户的工作主线，牢记初心，积极落实“一切以用户为中心”的工作理念。分公司领导班子积极带头参与，制定详细的活动实施方案。面对日趋激烈的市场竞争环境，发挥全体员工不怕困难、敢于争先的精神，争创2018年业绩开门红。

一、抓好组织落实。

分公司领导班子成员分别挂靠四个管理片区，带头入户拜访客户，了解信息掌握第一手资料，抓落实重实效，统筹协调活动的开展。制定了《2018年新春入户大拜访活动实施方案》，要求全员参与，按照网格化管理分工，领导班子成员和各职能科室员工挂靠各管理站和片区，任务分解到人，做到全员参与，掀起你追我赶的积极向上的竞赛氛围。

二、分解落实任务目标。

市场科统一制作宣传页、明白纸，准备所需的福字春联，统计各管理站片区到期户数的情况，制定任务目标，分解到每一名员工，使员工带着任务，有的放矢地开展工作。制定入户拜访具体要求和统一话术，对该楼该村所有即将到期用户100%拜访，对于转网欠停用户进行100%告知或拜访，并获知用户转网或欠停原因，做好劝网回网工作。入户拜访要遵循为用户送福送服务的原则，进门关注用户使用情况，做好广电融合套餐产品推荐、山东有线APP推广、云平台介绍等工作，征询用户的服务意见和建议，并把业务宣传明白纸送达用户手中，取得用户对我们员工和山东有线的认可。片区、乡镇站负责制定每周的拜访计划（含社区村庄明细、拜访时间、用户分布）分配到每个网格经理，并每天按时汇总拜访结果报市场科，市场科负责汇总回访明细电子版报领导。

三、做好考核监督。

为了保证入户拜访活动的有效性，营造积极向上的工作氛围，市场科负责汇总每天的拜访结果并作为各部门的一项重要考核标准，纳入各片、站和科室一月份考核，考核占比为10分。对于现场清欠成功或者办理新入网的员工奖励10元/户，现场缴费续费的用户奖励员工5元/户。结合公司考核的续费率和在用率制定严格的奖惩措施，体现保用户工作的成效。