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金乡:“四到位”扎实开展用户大拜访活动

金乡分公司紧抓“四到位”,扎实开展用户大拜访活动。

此次活动以“用户大拜访、用户大发展百日年终冲刺”为主要内容,通过活动开展,在全体员工中树立以用户为中心的理念,以全员网格化为抓手,提升以产品为核心的用户服务水平,充分了解用户需求,构建及时高效的信息反馈机制,为保持用户发展的动态平衡打好基础。

“全员化”参与,确保人员配备到位。为发挥集体最大效应,全员参与,领导带头承包,统筹部署,整体推进。除营业大厅、机房需留值班人员外,综合、工程、技术等部门全员上岗,上午干好本职工作,利用下午和晚上的时间,采取“男+女、强带弱、一线和二线结合”的方式,入户拜访宣传业务,拧成一股绳,上下一条心。

“网格化”部署,确保客户拜访到位。破除简单的“随机式”入户方式,改为有计划的“网格化”走访,全力确保用户拜访全覆盖。按照“区域分布、片区管理”的原则,将城区划分为9个片区、农网划分为4大片区,落实责任人分区负责,工作均衡分配。根据时间安排,明确走访计划,挂图“作战”、序时推进,构建了一个责任分明、网格健全的入户拜访工作机制。

“目标化”入户,确保用户情况了解到位。组成用户拜访小组,按照eEoss系统数据,明确走访目标、走访重点。在交流谈心中知晓用户需求,用可感可触的优惠政策宣传最新业务。认真对待、密切关注用户转网、暂停的主要原因,切实摸清用户关心的热点问题,听取用户对广电网络工作的意见建议,做好入户拜访记录。

“责任化”落实,确保用户问题解决到位。坚持把“保用户、发展用户”作为工作的出发和落脚点。每日拜访结束后,认真梳理入拜访情况和遇到的问题,分类归纳整理,提交晨会研究讨论、共同商议,对用户集中反映的问题快速响应、积极解决,赢得用户的信任。

通过用户大拜访活动,进一步增强了全体员工贴近用户的服务意识,提升了优质服务水平,架起密切用户关系的桥梁。

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