淄博新区营业部认真贯彻落实省、市公司“新春用户大拜访”活动，结合新区用户发展和地域特点，自去年年底开始，正式开启保户活动，召开全体员工动员大会，让员工充分认识保户意义，合理安排部署新春用户大拜访活动方案，充分利用晚上和周六用户在家休息时间入户，提高入户率，结合市公司“敲门”送福活动，以送福为契机，为用户检修线路，讲解畅享云平台使用方法，推荐山东有线APP方便用户使用。在保户过程中，不断发现问题总结经验，为下一步保户工作打下了良好基础。

一是老社区相对进门容易，老年群体使用稳定，但是这部分人对电视的应用需求不高，对云平台使用率低；新小区的入户工作相对存在困难，在网用户中高端小区用户对产品的使用率高，针对性强，回看、时移、点播的应用率最高。

二是用户转网量较大，主要是三家运营商送电视盒子的政策影响。

三是资费问题，三家运营商政策灵活性高，按时间、按区域出政策。