曹丽娟作为牛角店营业部的一名营业员，她始终本着全心全意为用户服务的工作理念，认真、热情地接待每一位用户，以自己的实际行动赢得了用户的信赖。

由于乡镇营业部的人员少，业务量大，项目较多，在日常工作中，曹丽娟不仅是一名营业员，还肩负着客服、会计工作。她每天接听用户报修电话，用声音与客户搭起沟通的桥梁，感受着每一位有线用户的喜怒哀乐，在别人看来，这里面既有和善、可爱的用户，也有刁钻、蛮不讲理的用户。但是作为一名有线人，不管遇到什么样的用户，她都做到微笑待人、细心聆听用户诉求，站在用户的角度与用户交流，帮助他们解决问题。就在11月份的一天，下午五点多钟临近下班时，她接到李营村用户打来电话：“你好，我们是山东有线牛角店营业部，请问有什么可以帮到您？”只听到用户在电话里怒气冲冲的说“这是什么破信号，钱不少交，想看个电视节目都看不成，马上派人过来修，不然我就投诉你！”听到这里，她微笑着说：“您先别着急，麻烦您把详细地址说一下，我马上通知维修人员尽快去给您维修……”话还没说完对方就挂断了电话。

李营村是牛角店镇距离营业部最远的村，有近十公里的路程，按照服务标准，单个用户故障农村的维修时限是二十四小时之内。最近，营业部安装任务大，安维人员人手紧张，很难确定几点能到达李营村为用户维修。尽管如此，曹丽娟还是马上通知了维修人员，告诉他用户情况，争取尽早赶过去进行维修。维修人员接到通知后，立即赶去李营村。到了现场一看，原来是货车把用户室外线路挂断了，维修人员用了半小时的时间修复完毕，恢复了信号。第二天，她打电话回访用户时，用户态度来了大转变：“昨天不好意思啦，我就喜欢在家看个电视剧，又怕你们不来维修，没想到一会就修好了，维修的还来到家里检查了一遍线路，服务真是不孬！闺女，昨天话说重了吧？”听到这里，曹丽娟笑笑说：“没事的，这是我们应该做的工作。您对我们的服务满意这才是最重要的。”

在营业厅面带笑容，接待每一用户是每个营业员的职责。她每天不厌其烦的向用户介绍有线电视的优惠政策和广电宽带业务。在她看来，“只有介绍好我们的产品，用户才有兴趣了解产品，才有可能接受产品。”12月9日，营业厅来了一位老大爷，家里住着二层楼房，一楼是客厅，二楼是卧室，平时在楼上的时间比较多，要把数字电视机顶盒挪到楼上去看，但在客厅吃饭、接待客人时，又没有电视可看。这位用户一遍表述要求，一边埋怨“没有原来方便，接个线，哪个屋里都能看。”曹丽娟听完用户介绍后，向用户提出了解决方案，“大爷，您不如在楼上安个分机，一年费用才84元，一个月才7元钱，也就是一包烟钱的事。这样就不用你来回拿机顶盒了。楼下给孩子们看电视，互不干扰多方便。”最后用户采纳了这个建议，办理了分机手续。随后，这位用户又询问了电视机的品牌、价格、功能，她耐心进行了介绍。在曹丽娟的推荐下，这位用户又订购了一台32寸TCL电视机。就这样凭着一份真诚和热心，通过与用户交流沟通，促进了业务发展。

曹丽娟常说“在工作中拥有一颗为用户服务的责任心，保持一份工作热情，用心服务一定能得到用户认可。”