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东营:三大举措,助力精细化管理

自省公司确定2017年为“精细化管理年”以来,东城事业部严格按照通知的各项要求开展相关工作,制定一系列举措,助力精细化管理:

一、主动出击,打响用户保卫战

1、客户经理首问负责制,对于用户反映的疑难问题,客户经理首先给予响应,并负责到底,想用户之所想,急用户之所急。通过这种方式不仅提升了服务质量和服务水平,也挽留了部分潜在流失用户。

2、每季度至少搞一次专项营销竞赛,开展进社区、入户营销,用专业的知识和热情的服务感动用户,树立山东有线品牌形象,扩大品牌影响力。通过入社区把服务带到用户家门口的形式拉近与用户的距离,增强用户粘性。

3、派专人深入走访有线电视集团用户,进行专项营销,根据具体情况,拿出优惠策略,争取市场份额。利用政策引导、产品对比手段等进行营销。

二、狠抓学习培训,提升服务质量

东城事业部始终把优质服务放在首位,秉持全员培训、全员营销的理念开展学习培训工作。

1、制定“一周一学习,一月一小测,一季一大测”的考评制度。通过“人人做讲师,人人做考官”的形式增强员工学习的主动性。

2、开展“一对一实战演练”模拟在实际工作中遇到的情况。通过实战演练,发现问题,查找不足,集思广益,提出解决疑难和投诉的方案,进一步提升服务质量。

3、展开营销礼仪培训,统一着装、话语话术,提升专业性。将礼仪和营销有机结合,提升员工的综合素质和营销能力。

三、实行竞争上岗,建立健全人员选拔机制

通过竞争上岗的形式,建立健全与现代企业制度相适应的劳动用工、选人用人和激励约束机制,积极稳妥地开展人事、用工、分配制度的改革,为公司选拨认真、踏实、能干的优秀管理者,做到“能者上、庸者下”,逐步建立一支战斗力强、业务精、素质高的广电网络职工队伍,逐步增强广电网络的竞争能力和综合实力,促进公司持续健康发展。

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