“山东有线英雄谱”系列报道之十六

烟台群英争雄新时代

构筑精神高地新坐标

“历史车轮滚滚向前，时代潮流浩浩荡荡。历史只会眷

顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。”

——摘自十九大报告

这是一串闪光的足迹——

2013年第九名，2014年第四名，2015年第四名，2016年第二名……在全省历年综合考评中，烟台分公司交出了不同寻常的成绩单。

这是一组凝固的群英谱——

“有事找成法，保准有办法”的市公司副总经理、芝罘分公司经理孙成法；讲大局敢担当，对上级部署的任务不讲条件不怕困难，总在第一时间落实、第一时间完成的海阳分公司经理迟志君；凭“三靠”精神提升业绩的莱山分公司经理曲立科；发明“五不”工作法提高续费率的蓬莱分公司经理梁俊杰；主动出击寻找商机的开发区分公司经理张风涛；依靠“三不怕”精神带队伍的原栖霞分公司副经理冯宝新；发扬“三牛”精神抓经营的桃村营业部主任林咸达；以黑黢黢为价值追求的“女汉子”解甲庄营业部主任车苏伟……在烟台分公司发展的不同历史阶段、各个关键节点，先进人物如雨后春笋不断涌现。

树典型、立标杆、扬正气，当时间的经度与精神的纬度不经意间交汇在一起，便构筑起一道道高山仰止的精神坐标。于是，我们看到，一幅“风景这边独好”的画卷正在烟台大地上徐徐展开……

暮色苍茫看劲松  乱云飞渡仍从容

三网融合，大势汹涌。

脱胎于事业体制且没经历过多少风浪淘漉的广电网络，一不小心就被残酷的现实“撞了一下腰”——近有三大运营商虎视眈眈，远有“互联网+”的滚滚浪潮风起云涌……

时代，犹如一位严苛的考官，将难题与挑战摆在广电网络面前。

最恢弘的书写，源于精神；最执着的追求，始自信心。越是爬陡坡、过大坎的关键节点，越需要凝聚最为广泛的思想共识，构筑最为坚实的精神支撑，在人的头脑里搞建设。

烟台分公司笃信：只要思想不滑坡，办法总比困难多！

无论外在世界多么繁复、信息多么纷纭复杂，许多时候，解开困扰和疑难的钥匙，就在我们心中——唯有摒弃一切干扰，直面内心去思考，才能找到那把钥匙。

精气神，成为烟台分公司干部员工念叨最多的高频词。

人无精神不立。精神者，所以统意志、摄魂魄、率身体也。

烟台分公司党委明确指出：“战斗性是意识形态工作的本质属性。在人的头脑里搞建设，说白了就是要在意识形态上构筑精神高地，提升干部员工的精气神，必须毫不含糊地表明我们坚持什么、反对什么，必须明白无误地指出什么是正确的、什么是错误的。”

大局上谋势，关键处落子。

2017年春节后一上班，烟台分公司为期七天的“素质大提升”教育培训活动旋即展开。“做好全年工作，就像打仗一样，为了保证阵地不丢，即便方法用尽了，子弹打光了，但只要有人在，有精气神在，就没有过不去的火焰山！”决策者在动员会上铿锵有力的话语，透着自信，亮着底气。“新的一年，我们要大张旗鼓‘树典型、立标杆、扬正气’，发挥好典型引路作用，在全系统形成‘崇德向善、自强不息’的浓厚氛围。”

三军用命，只争朝夕。

烟台分公司党委委员王京楠会同党群部、宣教中心的工作人员，日昃不食，坚持长下乡、下长乡，同基层干部员工一起苦、一起干、一起过，典型在实干中挖掘，标杆在实践中打磨。

心中有榜样，脚下有力量。8月2日，烟台分公司半年工作总结部署暨先进典型报告视频会议，打破常规，别开生面——10名先进典型代表登台亮相，向全系统2000名干部员工讲述工作的得与失，分享人生的苦与乐。

一石激起千层浪。原本普通的总结大会，却开成了一个“争学先进”的教育大会，一个“争做先进”的誓师大会，一个“赶超先进”的动员大会。

这些典型何以会产生如此大的影响力和震撼力？烟台分公司党群部经理顾延亮一语道破：“先进典型的选树，具有极强的政治严肃性和工作导向性。为确保先进典型‘立得住、过得硬、叫得响、学得来’，这次市公司历时四个多月，从全系统2000多名干部员工中经过层层选拔、反复筛选，有48个先进典型进入初评环节；之后经过报纸公示、公开投票，遴选出10多个先进典型进入复评环节；又经过业绩审核、一线考察、党委会反复审议等程序，最终按照‘组织认可、群众公认、业绩突出、事迹过硬’的标准，确定了10个先进典型，涵盖了县级分公司领导班子、经理、营业部主任、客户经理四个层级，具有广泛的代表性。可以说，这些典型的产生历经了严格的组织程序和评审环节，含金量十足，经得起时间检验和事业检验。”

如何让先进典型活得更体面、更有尊严？决策者们的回答饱含深情：“先进典型作为公司发展进程中标志性、旗帜式人物，是公司的宝贵财富。各级各部门要像爱护眼睛一样爱护标杆，体贴标杆，让那些为公司发展立下汗马功劳的功臣们有荣誉感、自豪感、成就感；要把他们纳入公司后备干部体系进行跟踪考察管理，对他们高看一眼、厚爱一分，在政治上多爱护，在工作上多支持，在生活上多关心，不能让英雄们‘流血流汗再流泪’。”

先进典型的作用在于凝聚人心，在于学以致用，在于引领风气，在于弘扬正气。时下在烟台，全系统干部员工自觉对标先进，将焕发出来的澎湃激情，化作具体工作的持续动力，“拒绝平庸、干则一流”正成为干事创业的主旋律。

沧海横流显砥柱  万山磅礴看主峰

时间是常量，也是奋进者的变量。

在烟台，每个先进典型就是一盏灯，照亮了前行的道路。他们的名字里有着人生的答案，他们的行动中标注着价值的坐标，他们的灵魂中刻写着精神的高度。

烟台人这样感慨：“万山磅礴必有主峰。烟台这几年节节攀升的成绩背后，凝聚着‘群山’的中流砥柱，凝聚着‘高峰’的独领风骚。这‘群山’，就是全系统2000多名干部员工；这‘高峰’，就是干在实处、走在前列的先进典型。”

管却自家身与心，胸中日月常新美。让我们将时空定格，领略一番先进典型们的别样精彩——

（一）

精神体现：面对困难，敢于“硬着头皮上”

典型代表：迟志君、姜伟

图为海阳分公司郭城营业部主任宣伟（左一）向果农推广套餐业务。（海阳分公司 戴小楠）

故事：海阳分公司经理迟志君同志和栖霞分公司经理姜伟同志，一个从党委书记位置上、一个从邮政局长的位置上“转行”过来，加入广电网络队伍时间并不长，离开了熟悉的工作环境突然到了一个新环境，遇到的困难和挑战肯定不比老广电们少，但他们却凭着强烈的事业心和高度的责任感，对自己狠，对同事严，许多看似不可能完成的任务，他们都完成的很出色。

“村村响”难不难？但海阳分公司却成为第一个吃螃蟹的，率先在全市拉开了架式，不久前烟台市林业局还专门召开了现场观摩会，在全市推广海阳“村村响”模式。

多种经营任务重不重？迟志君同志不讲条件不怕困难，去年利用中秋节有利时机先是自掏腰包带头买，再发动干部员工组团买，几个回合下来，就圆满完成了全年多种经营收入任务。

他们的可贵之处，就在于对自己所从事的事业有一种高层次的追求，一旦工作需要，便会放弃自己的一切。

（二）

精神体现：面对挑战，敢于“无所畏惧冲”

典型代表：孙成法

故事：孙成法同志2014年刚到栖霞工作的时候，面临的挑战无处不在。内部，员工思想涣散，“干工作是副业，种苹果是主业”的现象屡见不鲜，遇到苹果管理、收购关键期，有时连开会都开不起来；外部，三大运营商步步紧逼，地面无线数字电视加紧蚕食，一度成为全省重灾区，生存环境相当恶劣。

但孙成法同志坚信“天踏下来，有高个子顶着”。他发扬亮剑精神，采取“攘外先安内，安内再攘外”的战略战术，一方面码下脸大胆理顺内部管理机制，因地制宜盘活各种资源，另一方面板起脸敢于与竞争对手“针锋相对、寸土必争”，即使遭到威胁诬告，也决不退缩，很快就扭转了“一盘散沙、被动挨打”的不利局面，各项工作逐渐都干在了实处、走在了前列。

这几年栖霞分公司为什么会出成绩、出典型、出干部？关键就在于有一个无所畏惧向前冲的领头人带出了一支面对困难无所畏惧“嗷嗷叫”的队伍。有了这种精神状态和价值追求，你就不难理解为什么栖霞分公司综合考评总是名列前茅？为什么会涌现出冯宝新、林咸达等一批先进典型？为什么班子成员会无怨无悔与分管营业部一起捆绑考核？为什么机关部门36个人，会在续费高峰期分成12个组，主动下沉一线展开攻坚？为什么在续费现场，寨里营业部主任刘文学面对竞争对手来犯，敢于以硬碰硬，即使流血受伤也决不退缩？为什么即便孙成法同志离开、姜伟同志接任而且一批业务骨干被抽调走后，栖霞分公司还能在全市继续保持领先优势？

（三）

精神体现：面对危机，善于“积极创新干”

典型代表：张国杰、宣伟

图为栖霞分公司西城营业部客户经理张国杰在西城村检查线路排除故障。（栖霞分公司 张海燕）

故事一：栖霞西城辖区老年用户多，家里的电视大多是大肚子电视，栖霞分公司西城营业部客户经理张国杰同志，将每一次上门维修当作最好的营销良机，不厌其烦地向老人讲解大肚子电视费电、不安全、辐射大等缺点，介绍高清电视的好处。仅7月份一个月，张国杰个人就完成了17台高清电视机组合套餐任务。

故事二：海阳分公司郭城营业部主任宣伟同志，短时间内将一个业绩榜尾的营业部干到了榜首位置上，实现了180度的大逆转，凭的还是“创新方法干”。

上任伊始，宣伟就绘制出一份《走访用户登记表》，表中设有家庭成员、经济状况、广电产品使用情况、反映的问题、走访时间、解决办法等小项。一年下来，郭城72个村，村村留下了他的脚印，登记了8000多条信息，其中5000条成为广电业务的有效信息，真正做到了“问计于民、问需于民、问策于民”。

为攻破当道村400多户拒安广电宽带“堡垒”，他主动和村里会修电器的村民王同生啦家常、交朋友，和他切磋修理电器技艺，总之是好话说了一箩筐。距离拉近了之后，宣伟提出让他免费试用广电的宽带，用好了，帮助宣传、发展广电的宽带。王同生用自己使用广电产品的亲身体会，向周围村民推广，在半年时间里就有37户村民安上了广电宽带，起到了“星星之火，可以燎原”的良好效果。

宣伟不仅会磨嘴皮子，还善于动脑子、创新路子。他在营业部里摆下一圈凳子，逢集就准备好开水、糖果、香烟，让赶集累了的村民进来，歇歇脚，喝口水，抽袋烟，顺便与村民啦啦呱，聊聊家常，许多广电业务都是在不经意间巧妙渗透，轻松达成；营业部还为赶集骑自行车、推小车的人准备了打气筒，乡亲们随时都可以到这里充气。如果有谁赶集买的东西多了拿不动，营业部就会出人出车帮助老乡送回家。

这些看起来芝麻大小的小事，汇聚起来就是老百姓的良好口碑。

（四）

精神体现：面对使命，勇于“踏破脚皮闯”

典型代表：薛刚、张守文、黄立国、王勇、张海波、邵亮

故事一：芝罘分公司进德营业部主任薛刚同志，在保用户方面屡碰钉子，但始终做到挫折面前不回头、不到黄河心不死。他到一家高档酒店去发展业务，第一次开着单位维修车，保安没让进；第二次开着自己的标致轿车去，保安说没接到领导通知不能进；第三次他开着向同事借来的奥迪车去，保安顺顺当当先打敬礼后放行。酒店经理捱不过薛刚生磨硬泡，最终安上了120多台高清机顶盒。莱山分公司解甲庄营业部客户经理张守文同志，负责的片区老年人多，经常按错遥控器，致使电视经常没有影。每次一打电话，他都能上门耐心告诉老人怎么操作，经常是一个月到同一个用户家里十趟八趟，最后弄得用户自己都不好意思了。

这种锲而不舍的精神是实干的典型。

故事二：莱阳分公司吕格庄营业部主任黄立国同志，每天清晨6点就跑10里地到单位早上班，晚上7、8点钟有时9、10点钟才下班。类似的典型还有龙口分公司诸由观营业部主任王勇同志，一年365天，无论有多晚，他都坚持等到最后一个员工安全返回岗位，自己才下班，还经常自己掏腰包犒劳过了饭点没吃上饭的同事。这两位基层营业部主任都是每天到岗最早，走得最晚，风雨不误，这成为他们生活的常态。蓬莱分公司登州营业部客户经理张海波同志，时刻以工作为重，兢兢业业，任劳任怨。去年，母亲查出肺癌晚期，每天在医院做化疗；父亲腰部动过手术，岳母得了脑血栓，自己还患有胆囊炎，但他从来没有由于家庭和个人原因，影响到网格服务和营销工作。

这种夙夜在公的精神是苦干的典型。

故事三：招远分公司金岭营业部客户经理邵亮同志，手机里储存了2000多个用户电话，他用简单的几个字在号码簿上标明用户特点、住在村哪个地角、家里用的什么产品等有效信息，用户一来电话，他能说出家住哪、有啥电器。他还建立用户微信群，随时与用户沟通，仅今年7月份，他的手机就收到8000多元红包，其中有近2000元是他预先垫付的。

这种勇于创新的精神是巧干的典型。

没有什么惊天动地的壮举，没有什么出生入死的悲壮，但这些活生生的人和事却一再启示我们：事业是干出来的，业绩是拼出来的。

越己者，恒越。

汗水浇开幸福花  同心掬得满庭芳

一位常年在戈壁大沙漠跑车的司机说，人最恐惧的时候，不是没有钱、没有水、没有车、没有光亮的时候，而是没有方向的时候。

有了方向，其实所有的困难都不是困难。

在烟台，先进典型们聚起来是一团火，散布开是满天星。他们带给烟台的，不仅是“星星之火”，更有“燎原的火种” 。

市公司客服部主管王政在日记中写道：一个人工作的深度决定成就的高度。学习先进典型事迹，如一缕春风吹进我们广电系统每个人的心中。先进典型们以身说法，从“如何干、怎么干”为我们指明了方向，树起了标杆。通过学习,我决心做到“三要”：一要学会攻坚克难；二要乐于奉献；三要勇于创新。

就在王政给自己定下三个“小目标”的时候，海阳分公司里店营业部主任董淑光却在用真情、真心、真意的实际行动，谱写了一曲“苦辣酸甜都是歌”。这天，营业部来了一位老年用户，情绪激动，执意要退费。董淑光先安抚好老人情绪，然后叫来客户经理小姜了解情况。老人叫李树欣，家住马格庄村，今年儿子给翻新了房子。装修前，小姜按规范要求中断线路，装修后续接线路，电视却没了信号，小姜认定是装修时用户自己埋入墙内的线路有问题，老人不信，于是要求退费。董淑光和小姜随老人来到他的家里，重新接入明线后，电视机出现了清晰的画面，老人心服口服，当场向二人道了歉。

面对蛮不讲理等特殊情况，作为营业部主任不仅要理直气壮，更要讲究策略。一天午后，在西兰口村续费现场，董淑光正忙着给用户办理业务，一个喝了酒的中年男人，骂骂咧咧上来就要掀桌子。为了不影响续费，董淑光和代理员把他拉到一边，好言相劝，并打了110报警电话。这人叫刘海，人倒是讲义气，只是酒后不冷静。当天续费结束后，董淑光特意来到刘海家，妻子在一旁数落他的不是，刘海当场保证以后不再闹事了。

至于下乡办业务，上门送服务，有时受到的嘲笑和冷落，就别有一番滋味在心头了。终有几多委屈，董淑光依然含笑满面，他常用“以柔克刚”四个字与同事共勉，要求员工服务好一点，只要付出真诚，相信用户也是会体谅的。这不，有客登门了。“董主任，不打不成交，今天向你讨杯酒喝。”这天上午，营业部一下涌进来五六个用户，董淑光仔细一看，领头的是西兰口村酒后闹事的刘海。刘海自顾自地介绍起来，这户老顽固要台套餐电视机，这个老牛筋要安宽带……你看我能否当个代理员，引得在场的人哈哈大笑。马格庄村因线路纠纷的李树欣老人也来了，他态度诚恳说：“广电产品好，方便省事，图像清。”老人告诉董淑光，他的几位邻居要重新续费，最好还派小姜去。

营业部的各项业务指标也让董淑光心底透亮：目前到期用户续费率达92%，宽带、电视机销售超过时序进度，多种经营已完成全年任务......

声如千骑疾，气卷万山来。

在月季之城，从城市到乡村，有一群人每天穿梭于大街小巷、田间地头，架杆拉线、零点割接、安装维修、现场营销、上门服务。这个群体有一个共同的头衔——“网格经理”，他们不走寻常路，早上顶薄雾出发，回家时已是万家灯火，他们将“30分钟响应”“服务承诺”铭记在心。风雨中，他们照常跑村入户；酷暑下，工装湿透泛出白碱，脸色黝黑、手掌粗糙是他们的共同“标签”，109名网格经理用“辛苦指数”换来了千家万户的“幸福指数”。

归去来兮，正气长存。

一个个事例，一组组数字，一幕幕图景……或静默无声，或震撼动人。

一日三餐，有味无味无所谓；一年四季，热乎冷乎不在乎——这是烟台有线在新时期激情拼搏的印记，是2000名干部员工品味喜悦拥抱幸福的基石，更是不忘初心、砥砺奋进的生动表达。

它在不经意间将我们深深打动，也让我们思索感悟。

浓墨重彩之间，我们珍藏一段难忘的记忆，更寄托着无限憧憬和希冀——同心干，构筑精神新高地，画出最大同心圆，我们的未来不是梦！

烟台分公司总经理刘作明点评：

在烟台分公司工作的1000多个日日夜夜里，我每时每刻都被一种情绪震撼着，这种情绪就是——感动！

我感动于烟台干部员工“锄禾日当午，汗滴禾下土”的干劲儿。是他们发扬“五加二”“白加黑”的奉献精神，风里来雨里去，年复一年进社区、下农村，日复一日勤扫楼、搞地推，谱写了一曲“一枝一叶总关情”的时代赞歌。

我感动于烟台干部员工“明知山有虎，偏向虎山行”的闯劲儿。是他们恪守“人生能有几回搏”的人生信条，有难破难不畏难，流血流汗不流泪，雕刻出一轴“甘洒热血写春秋”的壮美画卷。

我感动于烟台干部员工“世上无难事，只要肯登攀”的韧劲儿。是他们肩负“不忘初心、不负使命”的责任担当，病了，忍着；累了，捱着；苦了，担着……擘画了一阕“欲与天公试比高”的精神图腾。

感动，是一种情绪表达；感动，是一缕使命追求；感动，是一份责任担当。当所有的感动平行于烟台大地上，我们仿佛听到了一个声音凝结——“多少事，从来急；天地转，光阴迫，一万年太久，只争朝夕！”