“山东有线英雄谱”系列报道之五

有线“工匠”徐文华

　　莫道玉关人老矣,壮志凌云,依旧不惊秋。

　　白驹过隙，二十余年的韶华在指缝间悄悄地流逝，二十余年的广电一线工作，平凡又珍贵。虽已逾天命之年，但他依旧斗志昂扬，精神满满，一年四季，寒来暑往，冬去春回，坊子区的大街小巷里都有他忙碌的身影，就像一只不知疲倦的陀螺转个不停。他用勤劳和汗水谱写了一曲广电网络人无怨无悔、不懈追求的奉献之歌。他，就是坊子分公司技术运维部的普通职工徐文华，大家都爱叫他，老徐。

　　爱岗敬业、追求极致，在老徐身上我们看到了有线人的工匠精神。不管是当线路技术员、仓库管理员，还是当业务营销员、用户服务员，他都有自己精到的拿手戏，难怪认识他的人无不竖起大拇指：“老徐，没得说，样样都是把好手！”

　　业精于勤，行成于思，他是“脚踏实地的技术能手”

　　干事业，重在精、难在细、贵在久。二十多年的磨练，铸就了老徐虚心好学、脚踏实地的优秀品质。90年代初，他刚到广电时，心里很没底：“那时候也没个培训班，也没个固定的师傅，自己以前也没接触过这一块儿业务，想学东西就得多干活，手勤、腿勤、眼勤，再加上用心琢磨，我的本事，就是在一天天的架杆扯线中积累起来的。”现在的老徐，不但掌握了广电网络方面的知识，还成了施工技术上的“大拿”，有些复杂的架缆工作，年轻人还干不了，需要老徐手把手地教他们怎么干。

　　纵使思忖千百度，不如亲手下地锄。二十多年来，老徐走遍了坊子的老区和新区，走遍了城区和乡村，走遍了大街小巷，坊子区每一根广电线杆，每一条线缆，都留下了老徐的汗水和身影。“老徐是个活地图。”坊子分公司技术运维部主任邹敏军这样说，“坊子区的线杆和线缆都是老徐他们这帮老同志们用手一根一根竖起来，一条一条扯上去的，随便一条路，路边的线杆，哪根是咱们的，是哪一段的传输线路，老徐门儿清，比查电脑还快。”现在坊子区的施工场地基本都在乡镇，八九十公里，四五个施工现场，是老徐他们工程组一天的“起步价”。每次去施工现场的路上，老徐也不闲着，坐在车上东瞅瞅，西看看，哪儿的线杆该维修了，哪儿的线缆可能该换了，哪儿有私拉乱接的现象，他一打眼就看个八九不离十。

　　老徐是个闲不住的人，网络整合时，公司考虑到他年龄较大，就暂时安排他在仓库当管理员。虽说管理仓库比跑外线舒服多了，但老徐始终挂念着自己的老本行，在把仓库管理得井井有条的前提下，他经常主动到一线去，哪里忙不过来就到哪里帮忙，这里帮着安装，那里帮着拉线，干起活来一点也不比小伙子们差，工作质量那更是没得说。2015年初公司刚开通宽带业务那段时间，安装队伍人员吃紧，他就利用空余时间主动到一线帮工，上楼下楼，东家进西家出，每天工作十几个小时，最后累得髋关节韧带拉伤，走路一瘸一拐的。领导和同事们看在眼里疼在心里，都劝他休息几天，但他呢，坚持轻伤不下火线，只是去医院简单检查了一下，贴上膏药就又到一线帮工去了。

　　“三项制度”改革的时候，全员竞岗，老徐主动申请回到一线，到技术运维部下的工程组继续发挥光和热。外线施工的辛苦人人皆知，无论是骄阳似火的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，老徐一直奋斗在工程的第一线。春节刚过的一天上午，坊子区凤凰大街佳乐家门前有一根光缆被人为破坏，附近一片区域的电视和宽带的信号都中断了。当时大部分人们都在家享受春节假期，看电视、上网的人很多，信号一断，维修的电话就没停过。老徐他们第一时间就赶到了事故现场，通过判断，问题不大，可是施工队大多正在乡镇施工，最快的到现场也得好几个小时，再加上维修的时间，可能得花上一整天的时间，施工费也得几千块。老徐建议“咱自己上吧，不能拖了。”说干就干，加上老徐，五个平均年龄超过四十岁的老员工，顶着寒风，换光缆、熔接、扯线，仅用了不到5个小时，就把故障排除了，大家总算松了一口气，一看表，已经下午3点了，老徐他们顾不上休息，简单吃了点方便面，就又踏上了去施工现场的路。

　　“一年365天，老徐几乎每天都在岗位上，没有看到他休息过。”公司里的人都这么说。“有机会就让弟兄们歇歇，还有这么多事要做，我在这里顶顶，不休息也没有啥！”这就是我们的老徐。

图为徐文华正在维修管道。

功崇惟志，业广惟勤，他是“用心用力的营销好手”

　　老徐住在坊子区南店村，这个村面积不大，约有340户人家。在本村，包括周边的几个村里，老徐有着极高的声誉。首先是孝顺，百善孝为先。老徐上有95岁的母亲，平时工作再忙，中午都要回家为母亲做饭，只有在进村收费，确实无法回家的一段时间里由妻子代劳。时间紧的时候，饭菜做好了，自己都顾不上吃，就得赶紧回公司。下班回到家，不管多累，只要母亲还没睡，老徐总要陪母亲坐一会儿，说说白天的工作，聊聊遇见的人和事给母亲解闷，这个习惯，一坚持就是十几年。其次是热心肠。老徐手很巧，平时就喜欢鼓捣东西，在维修电器方面也是略有小成。村里谁家电灯不亮了，电视机不出图像了，甚至谁家拖拉机发动不起来了，村民们首先想到的就是“找老徐”。只要村民找到老徐，老徐也从没二话，就一句：“走，瞅瞅去。”这里拆开灯罩摆弄摆弄；那里打开机盖，用烙铁焊两下；从自己家拎个旧电瓶换上……灯亮了，电视有信号了，拖拉机“突突突突”发动起来了……孝顺、热心肠，老徐的这两张名片让他在村民们心中有了很高的地位，也为老徐在本村发展广电业务打下了坚实的群众基础。

　　南店村在开通广电宽带之前，有关单位早已进驻，并且已经有了一定的规模。广电宽带业务开展以后，虽然南店村不属于技术运维部的网格片区，但是老徐坐不住了，卧榻之侧，岂容他人酣睡？他拿出了“咬定青山不放松,立根原在破岩中”的那股劲儿，早上5点就起床，骑着摩托车在村里转，哪家用的不是广电宽带，哪家还没开通，哪家最近可能要装宽带，他心里有了一个底。

　　发展本村用户是正事，但是日常的工作不能落下，该巡线还得巡线，该去自己片区保户还得去。下班了，回家了，收拾收拾准备好的宣传材料，老徐骑着摩托出门了。挨家挨户发宣传单页，介绍产品特色，末了跟上一句“有问题，你们就找我”。经过半年多的工作，340多户的南店村在网用户达到了280多户，冲着老徐的口碑，很多原来使用其他单位宽带的用户也都换成了广电宽带。

　　南店村的用户数上来了以后，老徐明显更忙了，随着业务的不断开展，公司开展的地推活动经常到晚上八点以后才结束。公司有服务热线，也有专门的安装维修队伍，但乡亲们相信老徐，安装的活找他，维修也找他。老徐一个人越来越忙不过来了，有时乡亲们找他维修信号，他还没下班回家。为了不耽搁乡亲们上网、看电视，老徐把妻子、儿子都发展成了广电网络的“编外人员”。他动员儿子（一家电子厂的员工）闲暇之余学习有线电视维修和宽带安装业务，这样当“老徐”忙不开时，“小徐”就替他为村民们上门维修。因为服务及时到位，南店村电视用户保有率现在达到了110%。

　　老徐妻子原来在本村务农，村里安装有线电视和宽带时就没少做工作，去年初她应聘成为阳光新城的保洁员，而阳光新城又是技术运维部的划片区域。老徐看到了机会，立即帮妻子策划宣传方案，让妻子把广电网络业务宣传材料散发到这个小区的每家每户，并且主动帮助用户办理业务。2016年元旦，坊子分公司开展了惠民大放送活动，老徐妻子抓住这一有利时机进行了广泛宣传。在她的动员下，仅元旦当天，这个小区入住的57户中就有45户办理了宽带业务。

　　坊子分公司副经理赵光勇说：“老徐是个细心人，心思活络，特别善于从细微处着眼，从中挖掘出营销机会”。南店村一直没有安装视频监控，有天夜里，村里发生了财物被毁的事件，因为没有视频证据，迟迟未能破案。老徐知道了，他主动找到村领导，向他们介绍广电的视频监控业务，一是实惠，价格不高；二是方便，在村里装几个摄像头，在电视上，在手机上，村里有啥风吹草动立刻就能知道，也能留下视频证据；三是安全，有了视频监控，就有了震慑力，对提高全村的安全有好处。这三个点，每一个点都说到了村领导们的心里去了，当时这个项目就拍了板，视频监控近期将动工，完工后，南店村就具备了开通智慧农村项目的条件。

诚以待人，毅以处事，他是“爱岗敬业的服务高手”

　　最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。要维系用户，把用户牢牢攥在手中，对我们广电来说，服务质量是重点。

　　有天晚上，一个同村的用户找到老徐：“老徐啊，我家电视不出画了，你吃完饭快来看看吧。”“咱这么近，修好了再吃饭也来得及。”老徐放下筷子，拿起维修工具就去了用户家。一检查，原来是转换接头有些生锈，影响了信号传输，换一个新的，信号就恢复了。用户感动地说：“老徐，真没想到你饭都不吃来给我修电视，你放心，只要有你在，有线电视我就一直看下去。”

　　这，只是老徐为用户服务的一个缩影。“咱们为用户服务，必须得上心，必须得勤快，用户家里信号断了，看不了电视，上不了网，用户肯定急躁。给你打电话，咱就得赶紧去，修好了，用户肯定满意。就算修不好，你来了，态度咱摆正了，用户也就安心了，他们会觉得，‘广电是真把用户放在心上了，广电的服务就是和别家不一样’，用户满意了，他以后还会继续选择广电的产品。”这就是老徐的服务经。

　　去年冬天，阳光新城里有一个客户想安装有线电视，但是平时工作很忙，总是深夜才回家，拖了好久一直没有时间去办理。老徐知道了，他在客户家附近一直等到了夜里11点多。客户回家时看到老徐时惊呆了，不仅痛痛快快地办理了“e家亲”业务，还主动当起了宣传员，向小区里所有认识的人介绍广电网络业务。

　　也是家住阳光新城的李女士想办理宽带业务，但她要求上午缴费，下午就得上门安装，不然就不装了。老徐二话没说，下了班就去了李女士家。又是跑线又是调试，一直忙活到了晚上九点多，看老徐忙活到现在还没吃饭，李女士便拿出100元钱，让老徐买点饭吃。老徐婉拒了，收拾好东西，把弄脏的地面清理干净就准备离开。走之前，看到李女士家里电视有些旧，老徐对李女士说：“我们广电网络也卖电视呢，比市场上便宜多了，都是正品，保修没问题。”没两天，李女士就给老徐打了电话：“老徐，我订一台电视，来我这儿拿钱吧。”只说了想要的尺寸和品牌，就把钱放心地交给了老徐。过了四个月，李女士又打来了电话：“我父亲家里的电视坏了，找你吧，我再买一台，和以前一样，你来拿钱，剩下的事就交给你了。”用心的服务加上用户们的口口相传，现在，阳光新城入住的用户中，至少80%都是广电网络的忠实用户。

节用于内，树德于外，他是“勤俭持家的行家里手”

　　黄金本无种，出自勤俭家。在大家眼里，老徐不仅是一个闲不住的人，还是一位“会过日子”的好手。整合以后，公司对仓库物料的管理更加严格了，老徐接管仓库以后，划分了五六个区域，线缆归这边，光机放那边，小零件用捡回来的小纸盒分门别类放好，仓库面貌焕然一新，想拿什么，随手就能拿到。

　　在老徐的眼里，世上没有废品,只有放错了地方的资源。什么东西都有用处，别人扔的废箱子，他拖回来，或是放物料，或是拆开垫桌角；落在地上的螺丝、钉子，他捡起来，放进自己的百宝箱；无人问津的旧设备，他当宝贝似的修修补补再利用起来；就连别人仍在草丛里的旧塑料袋，他裁裁还能当防水胶布用……

　　在仓库边上还有一个小屋子，那是老徐的工作室，麻雀虽小，五脏俱全，切割机、电焊机、电锤、射钉枪、钻床……样样工具都有，都是以前剩下来闲置的，老徐把这些都当了宝贝，用抹布擦干净，上上油，哪个零件不好用了再从自己的百宝箱里找出适合的零件换上，这些“老家伙们”又焕发新的生机，在老徐的巧手下发挥了大作用，很多用坏的工具在他的敲敲打打下又有了实用价值。为了更好地利用仓库空间，公司买了摆放物料的架子，有了架子，还缺置物用的木板，从市场买的话，还得再花不少钱。老徐有办法，包装光缆的废旧木头箱子，他捡回来拆开，量好尺寸，用切割机把木板裁成一块一块的，搭在架子上，结实还防潮，经济又实用，仅此一项就为公司节省了几千元的费用。潍坊分公司总经理助理、坊子分公司经理康守保评价老徐是个“万金油”，木工活，瓦工活，焊工活都不在话下，没他不会干的。公司梯子坏了，没关系，老徐那儿有好几个报废了的梯子，这个拆一块，那个拆一块，用电焊再焊上，坏了的梯子又能继续上岗了；办公楼内的灯坏了，有老徐，整个楼里的线路没人比他更熟；办公室的门锁打不开了，叫声老徐，人一到问题就立马解决了……在老徐的操持下，每年节约出来的维修费用就不是个小数。有的同事家里水管漏了，老徐二话不说上门就给修。有人说，老徐在公司的干劲就像干自家的活那样卖力。“公司就是我们的家，咱都得为了自己的家精打细算，能省一点是一点，细水长流才是过日子。”老徐如是说。

　　这就是徐文华工作中的点点滴滴，一位平凡老同志的故事。在平凡的岗位上，他用自己的光和热，温暖着我们；用自己的朴实无华，感染者我们。“我只是在尽我的职责，在干我该干的事情。”“言忠信，行笃敬”。正是徐文华这样平凡的广电人，爱岗敬业，无私奉献，以自己的忠心、忠诚、忠恳，谱写着广电网络事业发展的新篇章。

潍坊分公司总经理王建勇点评：

　　是金子，在哪里都会发出耀眼的光芒。

　　无论是什么工作岗位，只要有目标，有追求，乐于奉献，平凡的岗位也会做出不平凡的业绩。以徐文华同志为代表的潍坊广电网络人，面对激烈的竞争环境，立志于火线，拼搏于阵前，学业务、钻技术、提能力，任劳任怨，默默无闻，他们展示了不平凡的精神，诠释了不平凡的价值，树立了不平凡的丰碑，他们是最亲最美、可爱可敬的广电网络人！我为他们备感骄傲、备感自豪！

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。在公司改革、转型、发展、竞争、精细管理多重任务叠加的风口和关口，我们迫切需要更多像徐文华同志这样以公司为家，可信、可学、可比的身边典型，我们迫切需要他那样的一种信念、一种热诚、一种责任、一种精神和一种力量！

　　立下移山填海志，不信春风唤不回。在大有可为的2017年，我们要再接再厉，再鼓干劲，再加力度，再添措施，团结一心，众志成城，以先进为榜样，以典型为力量，黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还！