中国广电山东网络有限公司

各市公司：

为进一步加强客服制度体系建设，保证《山东有线全省客户服务手册》的全面性、时效性和可操作性，促进全省各项客服工作更加规范化和标准化，在前期广泛征求意见的基础上，编制完成《山东有线全省客户服务手册V2.0》，现印发给你们，请认真遵照执行。

请各分、子公司认真组织学习，确保各项服务制度、标准、规范贯彻落实到位。在学习贯彻中遇到的问题请向省公司经营管理部反映。手册不以纸质印发，请自行从集团网站“通知公告”栏下载。