鲁广网字〔2017〕79号

关于举办“奔跑吧，山东有线客服人”——新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选活动的通知

　　各单位（部门）：

　　为鼓励创新设计，提升用户体验，吸引客流进厅，推动营业厅服务营销转型升级，探索新概念营业厅建设发展方向，加快推进全省营业厅标准化建设步伐，塑造山东有线服务品牌形象，省公司决定面向全省开展“奔跑吧，山东有线客服人”——新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选活动。现将有关事项通知如下。

　　一、活动时间

　　2017年6月至11月，为期6个月。

　　二、新概念营业厅创意设计大赛活动内容

　　（一） 活动目的

　　新概念营业厅，即用户体验中心，除具备企业品牌塑造、形象宣传和服务营销等营业厅基本职能外，还应充分融入“家庭化”、“亲情化”、“智能化”等创新理念和体验功能。本次活动旨在借助一线员工的多年经验，充分发挥集体的智慧和力量，立足创新体验、吸引客流、留住用户，从营业厅服务功能、空间布局、环境设置、品牌建设等方面进行创新开发和创意设计，提升用户体验和聚客能力，力争让用户能长时间住留营业厅。

　　（二） 参赛范围

　　1.参赛作品以市公司或县（市、区）分公司为设计单位，以分公司现有A类、B类营业厅厅型为设计载体，对营业厅内部营业空间和服务体验功能进行创新开发和创意设计。

　　2.参赛作品以市公司为单位集体报评，上报数量不限。

　　（三） 设计要求

　　整体设计须满足营业厅标准化建设要求，主色调要符合山东有线VI要素标准，在此基础上，结合营业厅所在地区的地域环境、地方文化、用户结构、消费水平和习惯等特点，着重在以下四个方面进行全新开发和创意设计。

　　1.功能开发方面：突出服务体验功能的多样化、家庭化、智能化，体现创新性、实用性、前瞻性，操作便捷具有推广价值。

　　2.空间设计方面：空间利用充分，区域布局合理，动线设计科学，设施配置齐全。

　　3.环境设计方面：环境舒适、休闲、时尚，陈列生动科学，宣传物料（堆头等）醒目且冲击力强。

　　4.品牌建设方面：功能区域、设备设施、宣传陈列等要凸显山东有线品牌元素，塑造统一的山东有线服务品牌形象。

　　（四） 参赛作品材料内容要求

　　参赛作品材料包括：营业厅创意设计大赛作品申报表、平面设计图、效果设计图等。

　　1.营业厅创意设计大赛作品申报表（附件1）：包括营业厅基本情况，适用环境（所处地域环境、地方文化、用户结构、消费水平和习惯等）、整体设计思路和亮点说明等。

　　2.平面设计图：至少包括营业厅尺寸、功能区域设置、动线设计等，需提交源文件及JPG格式预览图，出图模式参照《营业厅标准化建设指导手册》。

　　3.效果设计图：至少包括营业厅各区域效果图（含尺寸规格、体验设施、家具、环境设置等）。需要源文件及JPG格式预览图，出图模式可参照《营业厅标准化建设指导手册》。

　　（五） 奖项设置

　　设置“最佳设计奖”3个（奖金各10000元），“优秀设计奖”5个（奖金各2000元）。

　　三、达标示范营业厅评选活动内容

　　（一） 活动目的

　　积极在各市公司打造出营业厅标准化建设达标示范标杆，充分发挥示范营业厅的引领作用，加快推动全省营业厅标准化建设步伐，塑造并提升山东有线服务品牌形象。

　　（二） 参评范围

　　1.按照《营业厅标准化建设指导手册》、《营业厅标准化建设管理规范》完成全新建设或全面改造且竣工材料审核合格的A类、B类营业厅。

　　2.以市公司为参评单位，每市公司限报三家达标营业厅，市公司没有达标营业厅的可不参评。

　　（三） 评定标准

　　1.达标建设方面：营业厅内外部建设、环境布置均符合《营业厅标准化建设指导手册》、《营业厅标准化建设管理规范》标准要求，具有标准化建设示范效应。

　　2.空间设计方面：空间利用充分，区域布局合理，动线设计科学，设施配置齐全。

　　3.建设施工方面：实际建设投入性价比高，符合安全、环保、节能、低耗等要求。

　　（四） 评选申报材料内容要求

　　评选申报材料至少包括：达标示范营业厅评选申报表、平面设计图、实景照片等三份资料。

　　1.达标示范营业厅评选申报表（附件2）。

　　2.平面设计图：至少包括营业厅尺寸、功能区域设置、动线设计等，需提交JPG格式预览图，出图模式参照《营业厅标准化建设指导手册》。

　　3.实景照片：至少包括店面近视图和远视图、店招、柜台、主背景墙、功能区域、服务设施、厅内全景等八张实景照片。

　　（五） 奖项设置

　　设置“达标示范营业厅”奖项，由省公司制作奖牌并对首批达标示范营业厅进行挂牌授奖。

　　四、评委会组成

　　（一）创意设计大赛评委会

　　包括省公司领导，总部相关部门及各市公司主要负责人、设计领域专家。

　　（二）达标示范营业厅评委会

　　包括省公司领导，总部相关部门及各市公司主要负责人。

　　五、活动安排

　　（一） 宣传发动阶段（6月-7月）

　　各市公司需根据本活动方案，结合工作实际，制定下发市公司《“奔跑吧，山东有线客服人”——新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选活动实施方案》，召开动员会议，并于7月15日前将实施方案向省公司报备。

　　（二） 征集报送阶段（9月-10月）

　　各市公司营业厅标准化建设主管部门负责组织收集、汇总营业厅创意设计大赛参赛作品及达标示范营业厅评选申报材料，报送市公司“评委会”初审通过后，于9月20日——10月10日间，将评选申报材料及《新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选汇总表》（附件3）电子版报送省公司（电子邮箱：tobyfan2013@163.com）。

　　（三） 评审表彰阶段（10月-11月）

　　11月30日前，由省公司经营管理部牵头，组织“评委会”完成新概念营业厅创意设计大赛及达标示范营业厅评选工作，公布获奖结果并表彰授奖。

　　六、活动要求

　　省、市公司相关部门一定要高度重视，充分认识本次“奔跑吧，山东有线客服人”活动的目的和意义，加强领导，科学谋划，精心组织，广泛发动，鼓励大家积极参与，力求活动有影响、见实效，加速推进全省营业厅标准化建设，力争开发出山东有线新概念营业厅优秀设计样板。

　　附件：1.新概念营业厅创意设计大赛作品申报表

　　    2.达标示范营业厅评选申报表

　　    3.新概念营业厅创意设计大赛暨达标示范营业厅评选汇总表

　　山东广电网络有限公司

　　                              2017年6月13日

　　（联系人：范圣涛，电话：13953166093，0531-85051682）