本网讯 今年以来，垦利分公司营业厅紧紧围绕“保户、增户”的中心工作，把精细化落到管理工作的各个环节，有效提高服务质量，进一步提升企业形象。

一是经得起看。大厅内卫生干净整洁、环境温馨舒适，桌、椅一尘不染，台面、窗户及玻璃通光明亮；收费标准、业务办理流程、服务承诺、首问负责制度、限时办结制度、公司投诉电话挂墙一目了然；所有营业员都统一工服、胸牌、工号，始终坚持微笑服务行为规范，做到迎来送往甜如浸蜜，让前来办理业务的每一个用户都享受阳光温暖服务。

二是经得起考。采用三三制学习法努力学习《全省客户服务手册》、《营业厅服务效能提升手册》和同行业单位的热点话语话术、金点子营销方案及机顶盒维修、宽带业务知识及营业厅管理制度、规范、套餐，不定期组织考试，迫使人人过关，形成比学赶帮超的浓厚氛围。

三是经得起问。对所有业务办理情况及套餐了如指掌，树立“在岗一分钟、负责六十秒”的服务理念，认真、耐心、细致地干好工作，实行首问负责制，对用户的每一个问题都要耐心解答、释疑，积极回应，坚决不允许对用户说不，只能共商怎么办。

四是经得起查。营业厅所有营业员提高工作效率，做到工作有计划、有安排、有结果，坚决做到今日事今日毕。系统数据录入精准，杜绝纰漏，保障能查、敢查、随时查，无问题出现。