用我诚心换您真心

　　——记河东分公司周建军

　　河东分公司片区经理周建军，在片区服务中始终贯彻“用心服务、诚信做人”的宗旨，从用户角度出发，用自己的专业技能、诚心服务换得用户的尊重和理解。

　　2015年7月28号，周建军像往常一样，做着维护工作。上午10点多，他收到府前街中兴花园一个用户的维护工单信息，周建军立即电话与用户联系，了解用户的故障情况，由于已经有提前预约需要服务的用户，就跟这个用户约到了下午维修。

　　下午3点按约定时间准时上门服务。经过检查，用户以前安装的铁通宽带，室内门口弱电箱到卧室这段线路接头处有故障，铁通的维修人员没有把接头处做成水晶头，只是简单用胶带缠住，夏天温度高，胶带散开线路接触不良导致网络故障。他把接头做成两个水晶头连接后还是上不了网，通过仪器检测发现这段线路还存在问题需要进一步排查，这时已经快4点半，因后面还有3个用户急需上门维护。他提出了初步解决方案：把路由器直接接到门口入户线上，电脑先用WIFI上网，明天一大早再过来把问题彻底处理好。该用户是两位退休老人在家，为人客气、和善，表示能理解，同意了他的方案。

　　第二天是周建军轮休，但用户的故障还没解决，在确定用户在家后，他仍然像往常一样，早上8点半直接到用户家中维护线路，经过仔细排查了室内线，发现一个接头的线序有问题，重新做线序后，故障最终修复，用户表示非常满意和感谢。

　　这只是周建军日常工作的一个缩影，记不清他牺牲了多少休息时间，也记不清他诚心服务了多少用户。无论春夏秋冬、酷署严寒，还是刮风下雨，他总是往返在这条为用户全心全意服务的路上。