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高温下的“烤”验

  每年夏天对一线维修员尤其是在海边度假区的维修员来说都是一场身心的考验,因为这个季节是度假区外来用户的入住高峰期,用户来得急来的多,开通工作量急剧增加,每个维修员的压力都非常大。

  乳山分公司的银滩营业中心,现在每天的开通量在300-400户左右,并且往年银滩开通的大都是有线模拟信号,工作人员打开楼道箱将接头接好,然后到用户家中调试一下信号就可以了,用时很短。但今年银滩营业中心对一级放大器以内信号达标的小区,动员用户全部办理数字电视和宽带,到目前为止,新增数字电视用户3500多户,宽带200多户,这在很大程度上加重了开通人员的工作压力,为用户安装数字电视要比开通模拟信号时间长,个别家中信号不达标的,还需要安装人员现场改线调整,再加上安装宽带的时间,现在每户的开通时间要比往年延长很多。

  在用户数没有减少、工作量是往年十几倍的情况下,为确保用户满意,银滩营业中心采取“延时服务制”,就是所有员工延长下班时间,加班加点保证开通、安装进度。从6月份开始,他们每天早上6点左右到岗,晚上8、9点才能回家,平均每人每天开通有线模拟信号、安装数字电视和宽带60多户。今年乳山市因为干旱气温比常年偏高,进入七月更是酷热难耐,室外温度已接近40度。随着温度的升高,外来用户数量也在迅速增加,这样的天气即使在屋内坐着不动也是一身的汗,他们却必须每天背着工具包,汗流浃背地楼上楼下跑着开通、安装、维修,身上的衣服被汗水一次次地浸透,手和脚底磨出水泡,中午饭有时间就吃一口,没时间就不吃了,累了、困了咬咬牙就挺过去了,很多用户看到他们满头大汗都忍不住拿来毛巾和水,劝他们先休息一下,可他们只是笑笑,继续埋头苦干,争分夺秒地赶着工作。

  银滩营业中心的张站长说:“他们都干红眼了,每天回来的话题就是今天安装了多少数字电视,推广了多少业务,营销了几台电视机,安装维修过程中遇到什么新问题,又是怎样解决的。我工作快三十年了,从来没看到这么拼命的一群人,没有节假日,没有周末休息日,大家都憋着一股劲,再苦再累也不退缩。刘健感冒了,前几天我劝他回家休息,他怎么也不肯,怕别人来不熟悉环境,现在终于坚持不住了,由于感冒加上过度劳累引起急性肺炎和心肌炎住院治疗,不休息也得休息了。姜伟以前打球伤过腿,频繁地上下楼梯膝盖受不了,可他一声不吭,自己买了个小马扎,走到哪坐到哪,这些人里数他安装数字电视和宽带最多,可他硬是没找一个人帮忙。刘江快50岁的人了,干起活来和小伙子一样,楼上楼下来回跑,累得腰酸腿疼、气喘吁吁,每天回来坐都坐不下,可从来没听他抱怨一句。高峰刚和郑垚两个小年轻,这段时间累得每人瘦了都有20斤。还有几个营业员,因为来的用户都是外地的,一方面语言不通,另一方面每人每天要对60多用户重复同样的话,时间长了嗓子都哑了,就靠着吃药和含片坚持。我是真舍不得这些兄弟姊妹们啊,天气这么热,用户又这么多,他们忙的连午饭都吃不上,每天晚上回来看看他们都像从水里捞出来的一样,一个个都瘦了、黑了,我是真心疼啊。可他们却反过来劝我说,业务摆在眼前,咱就是再遭罪也得扛下来,要不怎么对得起广电人这个称呼呢。”

  看着张站长眼里的泪花和不舍,我的心被深深触动,是啊,这就是广电人,战酷暑斗严寒,轻伤不下火线,小痛不言与人,眼里看的心里想的全是公司的业务和利益,用自己的努力和执着与公司同呼吸共命运。

  高温在继续,“烤”验在继续,战友的拼搏在继续,对他们的感动和钦佩也在继续!保重,我的战友!加油,我的兄弟姐妹!